[ 경북투데이보도국 ] === 영양군은 3월 24일 군청 종합민원실에서 폭언·폭행 등 특이 민원 발생 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 민원실 근무 환경의 안전성을 높이고, 비상상황 발생 시 공무원의 대응 능력을 강화하기 위해 기획됐다.

훈련은 관할 경찰서와의 협조체계를 바탕으로 실제 상황과 유사한 시나리오로 진행됐으며, 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 단계적으로 실시됐다. 주요 훈련 내용은 관리자 개입과 중재 시도, 녹음 등 증거 확보 사전고지와 실행, 비상벨 호출 및 피해 공무원·타 방문 민원인 대피, 경찰 인계 등 비상대응반의 현장 임무 수행 순으로 진행됐다.

영양군은 그간 안전 가림막 설치, 휴대용 녹음기 보급, CCTV 확충 등 물리적 보안 강화 조치를 시행해 왔으며, 이번 훈련을 통해 해당 시스템과 절차가 현장에서 실효성 있게 작동하는지를 면밀히 점검했다. 훈련 과정에서는 현장 운영상의 미비점과 개선 사항을 즉시 수렴·보완하는 시간도 가졌다.

서명혜 종합민원과장은 “민원실은 민원 접점의 최일선인 만큼 공무원과 민원인이 모두 안심할 수 있는 환경 조성이 최우선”이라며 “정기적인 모의훈련과 체계적인 대응 시스템 개선을 통해 보다 안전하고 친절한 민원 서비스를 제공하겠다”라고 밝혔다.

영양군은 앞으로도 유관기관과의 연계 훈련을 정례화하고, 민원실 안전대응 역량을 지속적으로 강화해 나갈 방침이다.